La caricature du Marketing

Vous avez sûrement dû voir cette image : 

 La caricature du marketing est amusante. Pour ma part, je tiens à rappeler que le marketing est loin d'être simplement de la poudre aux yeux ou du vent.

Le lancement produit est avant tout une étude des attentes clients alliée aux valeurs de l'entreprise afin de déterminer et proposer une offre adéquate.

Le marketing est là pour scruter vos besoins, les interpréter et les concrétiser avec une offre qui comblera vos attentes.  

Cette offre est ensuite « marketée ». On détermine un prix, une stratégie de communication et enfin une stratégie de distribution. Il s'agit certes d'un chemin rapide mais il a le mérite d'être assez clair. 

Pour plus détail sur le marketing Mix cliquez-ici.

Je vous conseille également de lire stratégie d'entreprise de Frédérique Leroy et le Mercator pour aller plus loin.

Chasser élever

Chasser et élever dans le meilleur des cas !

Mais revenons-en à la réalité: les restrictions budgétaires favorisent l'un ou l'autre. Alors comment choisir entre chasser ou élever ?
Rappel:

Chasser ==> adopter une stratégie commerciale qui a pour finalité d'acquérir le plus de clients.
Élever ==> adopter une stratégie commerciale qui a pour finalité de fidéliser les clients à l'enseigne et en faire de vrais ambassadeurs.

Tout dépend de votre activité. Il faut  analyser votre activité, analyser votre coût d'acquisition clients!
Le coût d'acquisition clients ==> Le coût global de la campagne clients / par le nombre de clients gagnés.

Ne vous ruez pas vers l'acquisition de nouveaux clients, vous serez surpris du potentiel que peuvent avoir vos clients existants. En téléphonie, l'engagement d'un client pour un an supplémentaire augmente la marge de 45% par rapport aux nouveaux clients (Source DUNOD).

N'oubliez surtout pas d'analyser vos coûts d'acquisition clients. Par exemple, combien me coûte un nouveau client et qu'est-ce-que me rapporte un nouveau client par rapport à un client fidèle? Comparer la rentabilité en incorporant le coût d'acquisition, le panier moyen, la prescription...

Si mon enseigne propose des produits "one shot", ma stratégie sera surtout axée sur la chasse.

Mais au contraire, si mon enseigne propose des produits qui engagent les clients dans la durée comme les engagements internet, alors là ma stratégie sera surtout axée vers l'élevage.

Mais attention! Peu importe votre stratégie, n'oubliez pas que les stratégies commerciales à proprement parler sont révolues !!
Et oui, ne me vends plus un appareil photo, apprends moi à faire de belles photos et quel appareil je devrais utiliser pour les faire. Ne me vends plus un téléphone, apprends moi ce que peut me permettre un téléphone en fonction de mes besoins. Ne me vends plus des missions comptables, apprends moi les bienfaits d'une gestion et comptabilité saine... .

Peu importe votre stratégie, n'oubliez pas, la relation client est l'une des clefs indispensables à votre réussite. Le marketing relationnel, je vous incite à prendre connaissance de l'article S&I sur le marketing relationnel et ses objectifs.

Le droit à l'image

Aujourd’hui, le besoin de visuels est grandissant et les occasions multiples : jeu concours, réseaux sociaux, brochures. Le "picture marketing" est un outil pertinent ayant largement fait ses preuves.

Mais au milieu de cela, où a-t-on mis le Droit à l'image ? Quelle est sa place dans l'envers du Marketing qui ne cesse de se répandre ?

Il convient, avant d'analyser la notion, de la définir afin d'en saisir davantage les enjeux.

Le droit à l'image qu'est-ce-que c'est ?

Le droit à l’image protège l’image de la personne et l’utilisation qui en est faite. C’est le droit par lequel toute personne peut s’opposer à ce que son image soit figée, reproduite ou diffusée sans son consentement ou dans des conditions qu’elle n’a pas accepté.

Sur quels fondements s'appuie-t-on pour protéger son droit à l'image ?

Le droit à l'image n'existe pas en tant que tel dans le Code civil. Il s'agit d'une construction jurisprudentielle.  En d'autres termes, ce sont les juges, les tribunaux qui l'on créé.

Pour se prévaloir du droit à l'image, il est possible de se baser sur deux textes :

•         L'article 9 du Code civil consacrant le respect à la vie privée « Chacun a le droit au respect de sa vie privée ». Toute personne, quels que soient son rang, sa naissance, ses fonctions a droit au respect de sa vie privée. Que l’on soit Président de la République, chanteur, acteur, sportif ou anonyme, la règle est la même.

•         L’article 1382 Code Civil qui pose le fondement même de la responsabilité civile et oblige tout auteur d’un dommage à le réparer sous forme de dommages et intérêts.

→ La prise d’image

La simple prise de photographie peut porter atteinte au droit à l’image. La publication de l’image exige le consentement de la personne concernée. Toutefois, s’il s’agit d’une personne publique ou d’un lieu public la question est plus controversée.

             

                                            Prise d’image dans un lieu privé

Toute prise de vue dans un lieu privé nécessite l’accord des personnes photographiées ou filmées.  On admet que ce consentement est tacite lorsque la présence du photographe ne fait aucun doute. La preuve du consentement est à la charge de la personne qui photographie ou filme. En conséquence, les clichés des personnes exprimant leur désaccord doivent être détruits. Cas contraire leur accord sera nécessaire.    

                            Prise d’image dans un lieu public ou ouvert au public

Si la personne concernée est une personne non connue la prise d’image est tolérée dans la mesure où l’image prise ne permet pas l’individualisation de la personne. Ce principe vise à protéger l’anonymat.

Si la personne concernée est une personne connue on considère que son consentement n’est pas exigé pour la publication de la photo (sportif, vedette homme politique). Deux conditions doivent être réunies :

-          Il faut que la photo soit prise dans un lieu public dans le cadre des activités professionnelles du sportif. Ex : L’athlète courant le marathon, footballeur marquant un but, tennisman réalisant un smash.

La situation sera différente si la photo du sportif est prise dans un lieu public (restaurant ou cinéma) n’ayant aucun rapport avec son activité professionnelle.  Là le consentement du sportif est obligatoire. Il n’est plus sur le terrain de jeu. La vie privée d’une personnalité connue peut se dérouler en un endroit public.

-          Il faut que cette photo soit utilisée pour l’information, l’actualité.

Ex : La photo est publiée le lendemain pour illustrer les résultats sportifs.

A savoir : Le droit d’auteur existe par défaut.  Il ne faut pas attendre que la mention Copyright y soit apposée pour marquer la propriété. Selon la loi, la photo est protégée jusqu’à 70 ans après la mort du photographe. Ce n’est qu’ensuite qu’elle tombe dans le domaine public. 

Marketing relationnel

Le Marketing relationnel c'est ==>

Comprendre le marché et ses besoins, concevoir une stratégie orientée client, élaborer un marketing client, bâtir des relations rentables avec toutes les parties prenantes, capter les valeurs clients et accroître le panier moyen.

Voici un résumé sur les influences du marketing relationnel à mon sens ==>

Les attentes clients qu'il faut absolument maîtriser à mon sens ==> 
La possibilité pour le client d'entrer en contact avec l'entreprise par le canal de son choix quelle que soit la prestation à n'importe quelle étape de son parcours d'achat avec un niveau d'information et de service satisfaisant.

Une intelligence émotionnelle est primordiale pour une satisfaction clientèle efficace. En effet, la capacité à détecter et à gérer les informations et les signaux émotionnels ont un impact important sur la façon de répondre aux besoins et aux pressions.

La cause de l'engagement client doit être connue par l'entreprise. Par exemple, si je distingue les clients par leur engagement, je vais pouvoir prédire leur comportement suite à une action. Si, je propose des missions comptables, l'engagement de mes clients sera différent. Certains seront chez moi pour des raisons affectives (j'aime les valeurs de ce cabinet), des raisons de continuité (je suis chez ce cabinet depuis tant d'années, je continue de cette manière), des raisons normatives (mon cabinet est spécialisé dans l'innovation, je suis une entreprise innovante donc je vais dans ce cabinet)...

Un volet important et voire même primordial pour certaines activités, qui est le marketing des ressources humaines, doit être pris en compte lors d'une stratégie orientée client. De façon très brève, nous allons aborder les conséquences d'une satisfaction professionnelle sur la satisfaction client. Rien n'est possible sans l'Homme et rien ne dure sans l'adhésion de l'Homme. La satisfaction des équipes accroît la fidélité des clients ==> Plus d'amabilité, plus réactif, plus à l'écoute et un sourire affiché qui favorise la relation de confiance.

Pour conclusion voici un schéma synthétique de moyens d'action pour réussir son marketing relationnel. 

Pour en savoir plus sur les outils d'actions, rendez-vous sur le blog (en anglais) d'Hello Marketing ; Mais également sur le "blogue" excellent d'Andrea GAILLET (en français) Hello MarketingFR.

Pour aller plus loin dans la matière je vous conseille les ouvrages de Frédéric JALLAT.

Marketing stratégique

Je vais vous présenter ma vision du marketing stratégique, il s'agit d'un article très pratico-pratique. Je souhaite vous synthétiser un maximum la matière tout en respectant la discipline.

Qu'est ce que le marketing stratégique ? 

C'est avant tout observer, analyser et décider ! 

Ok, maintenant que nous savons ça, nous allons maintenant voir comment faire ?

Si vous entrez dans une entreprise c'est tout d'abord s'imprégner des valeurs et de l'histoire de l'entreprise. Si vous créez votre entreprise, ça sera surtout être en adéquation avec soi même. En effet, il ne faut pas se diriger vers ce qui marche ou ce qui est tendance mais vers ce qui vous ressemble et ce que vous aimez.

La clef d'une stratégie marketing réussie est l'amour. Eh oui, il faut aimer ses clients, aimer son équipe, aimer ce que l'on représente, aimer ses produits ou services. 

Une fois tout ça en poche, passons aux détails d'une étude stratégique ==> 

•Mon entreprise :

•vision + ambitions+ offre

•Etablir un diagnostic, avec pour objectif  :

•De déterminer l’attractivité du marché

•Votre compétitivité par rapport au concurrents

•Analyse focrces/faiblesses par rapport aux opportunités/menaces

•Au final : on y va ou non ? Sur quels segments ?

•Si oui, comment y allons nous ?

•Positionnement stratégique

•Plans d’action marketing, commercial

•Moyens humains, financiers

•Comment contrôler que cela marche ?

•Tableau de bord 

Si je dois résumer les objectifs multiples d'une stratégie marketing ce serait ==> 

1. Faire connaitre 
2. Faire aimer
3. Faire acheter
4. Faire racheter
5. Faire recommander

N'oublions pas qu'à la suite du marketing stratégique, le marketing opérationnel prend le relais. A son tour, le marketing opérationnel donne des informations, des données à analyser au marketing stratégique et ainsi de suite. Nous pouvons résumer ces échanges par ==> Objectif(s), le planning initial, le planning définitif, exigences, analyse et conception, test, déploiement, évaluation et retour sur le planning avec l'analyse des précédentes actions.

Pour celles ou ceux qui souhaitent découvrir tous les sujets de façon synthétique du Marketing je vous conseille : Les jeudi d'Emilie.

Enfin, pour celles et ceux qui veulent découvrir de manière plus approfondi la matière, je vous conseille les ouvrages de Jacques LENDREVIE et de Frédéric LEROY.

Algorithmes.... Dites moi tout !

Algorithmes... Dites moi tout.

Ces drôles de formules qui ne cessent de s'améliorer et s'étoffer en données, mais jusqu'où iront-ils ?

Déjà présent dans nos quotidiens, ils influent dans pratiquement tous les domaines :

Finance==> les programmes de trading incluent des algorithmes pour faire des transactions adaptées et réfléchies.

Vacances ==> plusieurs centaines de milliers de voyages disponibles dans le monde entier comparés et adaptées à vos besoins.

Médecine==> les algorithmes peuvent de plus en plus prévoir des maladies, ce que l'on risque de développer.

Rencontres==> des algorithmes déterminent nos compatibilités entre profils et peuvent décider de nos prochaines rencontres.

Marketing==> de plus en plus de données sont étudiées pour prévoir nos comportements d'achat et nos futurs besoins.

Voiture sans chauffeur à l'image de Google car.
Ou bien la montée en puissance de l'intelligence artificielle dans les jeux de stratégie.

Enfin, tout cela n'est que le début, avec l'explosion du numérique et des appareils connectés, les algorithmes ne vont pas cesser de récolter encore plus de données et d'être encore plus performants.

Bonne ou mauvaise chose ? Cette puissance va-t-elle être utilisée à bon escient ?
Une chose est certaine il s'agit d'une puissance au potentiel immense....

Pour en savoir plus rendez-vous sur cet article particulièrement intéressant ==> [Salle n°6]

Qui a dit que l'expertise comptable n'était pas fun ?!

Marketing opérationnel ==> Belle action opérationnelle de la part des cabinets d'expertise comptable AFE. Je vous laisse découvrir comment un événement peut être utilisé pour renforcer son image.


AVIS S&I ==> Ces actions sont utilisées, pour augmenter son flux sur le net, en l’occurrence sur Facebook pour cette opération. Se servir d'une opportunité comme l'euro pour "légitimer" une prise de contact hors travail ou offre promotionnelle est une bonne chose. La mise en place d'une telle opération est à la portée de tous, très facile à mettre en place et peu coûteuse. Cette action est un modèle d'inspiration, rappelons tout de même que la profession comptable est aux prémices de ses nouvelles autorisations. En effet, la profession a depuis 2011, l'autorisation d'effectuer du démarchage commercial et depuis 2007, l'autorisation de communiquer. L'avenir promet d'en faire de remarquable communiquant, eux qui ont pour habitudes d’être associés à l'ennui et au compliqué...

Retrouvez la page AFE ==>ICI

DÉTAIL DU JEU ==>

JEU // ALLEZ-VOUS BATTRE LES ROIS DU CHIFFRE !! ‪#‎EUROAFE‬
POUR JOUER c'est très simple : liker la page, la publication et votez avant le 15/06/16 + 1pt bonus avant le 10/06/16

LE RÈGLEMENT

En participant au jeu « Allez-vous battre votre expert comptable ? », vous acceptez les conditions du jeu et le règlement ci-dessous.
Le pronostic EURO AFE 2016 est un jeu gratuit, sans obligation d’achat, dans lequel vous devez pronostiquer des résultats des matchs, durant la compétition de L’EURO 2016 organisée en France. L’EURO 2016 débute le 10 Juin 2016 jusqu’au 10 Juillet 2016.
Vous êtes d'ores et déjà inscrits en tant que client A.F.E et vous pouvez également participer en tant que « non » client A.F.E*, pour cela il vous faudra « liker » notre page Facebook ainsi que « liker » la publication du jeu de pronostics.
Bonne chance à vous tous, rendez-vous le 10 Juin 2016
pour tenter de battre votre Expert Comptable !
Au cours de la compétition, vous prendrez des points en cas de pronostics corrects (consultez la section sur les points pour en savoir plus).
Les « non » clients A.F.E*=> Peuvent participer en tant que « non » client A.F.E, les professionnels (nous mettrons à l’honneur votre enseigne en cas de victoire), les étudiants (nous mettrons à l’honneur votre école en cas de victoire), et les porteurs de projet (nous mettrons à l’honneur votre idée de projet en cas de victoire).

COMMENT JOUER ?

Vous devez être clients du cabinet A.F.E ou être un « non » clients A.F.E* qui aime notre page Facebook et notre publication du jeu. Vous devez avoir plus de 18 ans et résider en France métropolitaine, une seule réponse est autorisée, à défaut vos pronostics ne seront pas pris en compte.
Pour que vos pronostics soient pris en compte, vous devez pronostiquer à travers les liens que nous vous enverrons par mail (pour les clients A.F.E) et ils seront également disponibles sur notre page Facebook (pour les « non » clients A.F.E). Une seule réponse sera acceptée, toutes les autres réponses seront considérées comme nulles. Les deux étapes sont réparties comme ceci :

ETAPE N°1 :

Vous devez annoncer le nom des quatre équipes restantes pour les demi-finales et le nom des deux équipes qui accèderont à la finale.
Vous ne pourrez plus pronostiquer après le 15 Juin 2016. Si vous votez avant le 10 Juin 2016 un point bonus vous sera octroyé.
Le lien de pronostic est disponible depuis notre page Facebook ou dans le mail envoyé.
Si prolongation, quelle que soit l’issue des prolongations le match est considéré comme un match nul et les buts des prolongations ne sont pas pris en compte.

ETAPE FINALE :

Tout n’est pas perdu même si vous n’avez trouvé qu’une seule équipe (la France ;] ) , vous pouvez rattraper votre retard lors de l’étape finale.
Vous devez pronostiquer les résultats de la finale avec le score exact en bonus.
Le lien de pronostic de la finale sera disponible du Vendredi 08 Juillet 2016 jusqu’au Dimanche 10 Juillet 2016 à 18h00.
Si prolongation, quelle que soit l’issue des prolongations le match est considéré comme un match nul et les buts des prolongations ne sont pas pris en compte.

COMMENT MARQUER DES POINTS ?

Les points sont cumulables et le gagnant sera celui qui accumule le plus de points à la fin du tournoi, le DIMANCHE 10 JUILLET 2016.
Pour chaque bonne réponse, un point vous sera octroyé, et deux points bonus si vous trouvez les quatre équipes et les deux finalistes lors de l’étape n°1.
Pour L’étape finale, deux points vous seront octroyés pour un bon pronostic de la finale et trois points de bonus si vous trouvez le score exact.

CLASSEMENT :

Seuls les trois pronostiqueurs ayant le plus de points seront mis à l’honneur.
En cas d'égalité entre les joueurs susceptibles de gagner, un tirage au sort aura lieu pour décider du gagnant.

LES PRIX :

1er PRIX : Remise du trophée A.F.E + tablette tactile de la marque SAMSUNG et Zoom sur société ou professionnel sur Facebook.
Article dans notre newsletter.
Affiche officielle.
Au total une portée de plus de 6000 vues.

2ème PRIX : Zoom sur société ou professionnel sur Facebook.
Article dans notre newsletter.
Affiche officielle
Au total une portée de plus de 6000 vues.

3ème PRIX : Présence sur l’affiche officielle.

Lorsque la remise du lot est effectuée par les services postaux ou par un transporteur, la responsabilité de la société AFE ne saurait être engagée en cas de retard de délivrance ou d’avarie du fait des services postaux. Il appartiendra au gagnant de vérifier que celui-ci n’a subi aucun dommage.
En tant que gagnants, si vous ne souhaitez pas être affichés sur nos réseaux sociaux ou sur l’affiche officielle des gagnants, veuillez le notifier à votre agence A.F.E ou via notre page Facebook en message privé.
*Les informations recueillies pourront faire l’objet d’un traitement informatisé dont la finalité est de sélectionner les gagnants par la voie du tirage au sort et l’envoi de la newsletter avec l’article du gagnant. Le trophée peut être envoyé par voie postale si A.F.E estime que le domicile du gagnant est en dehors des zones géographiques de nos sites.
Conformément à la réglementation relative aux données personnelles, (art. 34 de la loi française « Informatique et libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978) les participants bénéficient d’un droit de rectification et d’opposition aux données les concernant et peuvent demander que leurs coordonnées soient radiées. Le règlement est adressé, à titre gratuit, à toute personne qui en fait la demande, sur simple demande auprès de notre page Facebook ou sur site internet ww.experts-afe.fr. Pour toute demande, les participants peuvent envoyer un courrier à A.F.E Castelnau 2000 – 85 avenue clément Ader - 34170 Castelnau-le-Lez.